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sb沙巴登录 > 敬业人报第926期
第一版
郭鹏雨夜带伤为客户处理卸车问题
2021/11/18
  2021年8月11日,天空下着大雨,销售总公司业务员郭鹏凌晨3点左右接到司机电话。司机哭诉,在装货到卸货过程有卷散落磕碰问题,厂家不给卸车也不知道怎么解决。
  给业务员郭鹏打电话过程中,司机情绪低落,十分激动,一直哭泣。郭鹏立刻安抚司机,不要担心,会努力帮他解决问题。
  随后,郭鹏火速赶往客户卸货库房现场,进行沟通。此时暴雨倾盆,打着雨伞都不管用。雨水浇在身上,漆黑的夜晚很难看清路,但郭鹏还是克服困难到现场拍照查看问题严重性。在去库房的过程中跑出一个受到惊吓的猫,攻击了郭鹏,把大腿划出了血。他忍着雨水浇在伤口上的疼痛,咬着牙在库房沟通到天亮,直到质检上班才解决完问题。
  在送走了司机后,郭鹏才去医院打了破伤风和狂犬疫苗。他全心全意的服务让司机安心,积极解决问题的态度赢得了客户的好评,被评为销售总公司8月份服务之星。
  郭鹏说:“在遇到问题的时候要坚持全心全意帮助客户解决问题,不管在什么时候都要心里牢记5个100%,用真心去做事,赢得客户认可。”
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